GESTION DES CONFLITS POUR LES MANAGERS
Dernière mise à jour : 22/10/2024
Cette formation offre des outils et des techniques pratiques pour identifier, comprendre et résoudre les conflits tout en renforçant la cohésion de l'équipe.
Niveau de diplôme :
Objectifs de la formation
- Comprendre les sources et les types de conflits en milieu professionnel
- Apprendre des techniques efficaces de résolution de conflits
- Développer des compétences en communication pour désamorcer les situations tendues
- Renforcer les relations au sein de l'équipe à travers la gestion positive des conflits
Programme de la formation
Demi-journée 1 :
- Définition et typologie des conflits
- Les causes courantes des conflits en milieu professionnel
- Identification des styles de gestion de conflits (mode DISC)
- Étapes pour résoudre un conflit efficacement
- Techniques de communication assertive
- Stratégies de médiation et de négociation
Demi-journée 2 :
- Mises en situation et jeux de rôle sur des scénarios de conflits courants
- Mise en œuvre des stratégies de gestion de conflits
- Plan d'action personnel pour gérer les conflits au quotidien
Public visé
Toute personne étant amenée à piloter une équipe
Prérequis
Être déjà en poste dans une agence de SAP
Moyens et supports pédagogiques
- Présentations interactives
- Jeux de rôle
- Ateliers pratiques
- Discussions et échanges d'expériences
Modalités d'évaluation et de suivi
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
Profil du / des Formateur(s)
Cette formation sera animée par Sylvana Baratiny, experte en management et développement commercial avec plus de 8 ans d'expérience dans la gestion d'entreprises de services à la personne. Diplômée en management, elle a aussi occupé divers postes de responsabilité dans la vente et le coaching d'équipes. Actuellement formatrice, elle anime des programmes axés sur le management de proximité et la fidélisation de la clientèle. Sa capacité à optimiser le recrutement et à mettre en place des actions commerciales efficaces en fait une spécialiste reconnue dans son domaine.
Qualité et indicateurs de résultat
Indicateurs 2023 : non applicables (nouvelle formation)
Informations sur l'accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Merci de nous contacter au moment de la pré-inscription
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