GESTION DES CONFLITS POUR LES MANAGERS À distance
Dernière mise à jour : 10/06/2026
Objectifs de la formation
- Comprendre les sources et les types de conflits en milieu professionnel
- Apprendre des techniques efficaces de résolution de conflits
- Développer des compétences en communication pour désamorcer les situations tendues
- Renforcer les relations au sein de l'équipe à travers la gestion positive des conflits
Programme de la formation
Demi-journée 1 :
- Définition et typologie des conflits
- Les causes courantes des conflits en milieu professionnel
- Identification des styles de gestion de conflits (mode DISC)
- Étapes pour résoudre un conflit efficacement
- Techniques de communication assertive
- Stratégies de médiation et de négociation
Demi-journée 2 :
- Mises en situation et jeux de rôle sur des scénarios de conflits courants
- Mise en œuvre des stratégies de gestion de conflits
- Plan d'action personnel pour gérer les conflits au quotidien
Public visé
Prérequis
Moyens et supports pédagogiques
- Présentations interactives
- Jeux de rôle
- Ateliers pratiques
- Discussions et échanges d'expériences
Modalités d'évaluation et de suivi
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
Profil du / des Formateur(s)
Qualité et indicateurs de résultat
Indicateurs 2025 :
- Nombre de participants: 14
- Taux de satisfaction : 98%
- Taux de recommandation : 100%
Informations sur l'admission
Modalités d'accès : Inscription en ligne via notre formulaire dédié.
Délais d'accès : Inscription possible jusqu'à 7 jours ouvrés avant le début de la formation.
Informations sur l'accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Les candidats en situation de handicap ou de vulnérabilité qui en font la demande auprès de Sap Services peuvent bénéficier d'aménagements (compensation matérielle, accompagnement humain, adaptation des supports, adaptation des conditions de formation, aux supports et outils, etc.) du parcours pédagogique et des conditions de formation, au regard de leurs besoins spécifiques et personnels.
Pour certaines sessions en présentiel (locaux non ERP), l'accueil des personnes en fauteuil roulant peut être limité – étude des besoins et solutions d'adaptation proposées au cas par cas.
Merci de nous contacter au moment de la pré-inscription afin de vous mettre en relation avec notre Référent handicap.